Autoverkopers

Goede verkopers laten zich niet kennen als verkopers, die helpen je. Van slechte, gladde verkopers krijgen veel mensen jeuk of een ander sterk nee-gevoel. Mijn baas noemt dat soort slechte verkopers vaak autoverkopers, vooral als ze op haar zenuwen werken. En laat ik nou net een auto hebben moeten kopen. En ik moet mijn baas gelijk geven, met de autoverkopers.

Niet concreet genoeg
Is er ooit door een verkoper tegen je gezegd dat je zijn product niet graag genoeg wil kopen? Eentje die wij, mijn vriendin Marleen en ik, nu mogen afvinken. Ongeveer twee weken geleden hadden wij een auto gevonden die aan onze wensen voldeed. In Harderwijk, dus wel een stukje rijden, maar goed. Na een keurige aankondiging vooraf dat wij graag naar deze auto wilden kijken, meldden wij ons keurig. Na een paar minuten kwam de verkoper ons ophalen om gezamenlijk naar de auto te kijken. Omdat we aangaven nog niet 100% zeker te weten deze auto te willen kopen, en ook nog een ander type overwogen, vroegen wij een proefrit te maken. Dat zou kunnen helpen die 100% overtuiging te krijgen voor een bepaalde auto. Elke normale dealer zou dit een goed teken vinden, deze autoverkoper bleek zo overtuigd van de auto is dat hij dat alleen zou doen als we zeker wisten dat we die auto wilden kopen. Hij besliste voor ons dat wij nog niet zeker genoeg waren. Daar sta je dan je vrije middag op te geven om die auto te bekijken. Na de weigering van de verkoper wisten de mensen om ons heen dat we nooit weer bij deze club van enorme autoverkopers zouden terugkeren. O ja, dat was autobedrijf Seldenrust, mocht je een slechte ervaring willen ontwijken.

Verkooptrucs
Een illusie armer, maar een ervaring rijker gingen we weer op pad. We wilden toch echt wel een proefrit in een Fiat Punto maken. Halverwege de terugreis zou er nog eens voor ons budget en wensen staan. Vol goede moed gingen we daar maar een kijkje nemen. Gelukkig was deze autoverkoper wel bereid over zijn hart te strijken en ons de proefrit te gunnen. Een proefrit later gingen we toch maar eens verder praten over de auto. Met een offerte onder onze ogen bleek de autoverkoper tot dat moment niet zo’n goede verkoopdag te hebben gehad. Hij had duidelijk nog een deal nodig voor zijn verkooptargets bleek uit zijn vraag: ‘Wat kan ik doen om vandaag deze auto aan jullie te verkopen?’ Met nog een paar rechtstreekse toepassingen uit het boekje ‘Verkooptrucs voor beginners’ haalde de beste verkoper alles uit de kast. Hij gaf meteen de ‘maximale korting’ en wilde ‘open en eerlijk’ naar ons zijn. Er was niks absoluut ‘niks mis met de auto, een echt pareltje’ etcetera. Je wordt er toch wel een beetje achterdochtig van. We zouden erover na gaan denken, zo spraken we af en de dinsdag erop weer contact hebben. De dinsdag was nog nauwelijks begonnen of de vasthoudende autoverkoper was weer mijn beste vriend aan de andere kant van de telefoonlijn.

Naadjes controleren
Omdat we nog niet volledig overtuigd waren, speelden we Marktplaats en Autoscout nog maar eens verder uit. Niet ver bij ons vandaag bleek een auto te zijn die nog beter aan onze wensen en ons budget zou voldoen. Er was helaas geen proefrit op een zondag mogelijk. Omdat we ons al een beetje meer hadden ingeleefd in het autoverkoperswereldje, lieten we gelijk maar blijken dat we een andere offerte hadden liggen en op korte termijn wilden kijken. Geen probleem, de bellende autoverkoper wilde best even een avondje ervoor opgeven. Aan enthousiasme geen gebrek in autoverkopersland. Tijdens de afspraak wilde ook deze verkoper zich van zijn beste kant laten zien. Overtuigd van de perfectie van de auto, wilde hij ons een trucje leren om te controleren of een auto nooit schade had gehad. Als je de naden controleert of ze niet wijder of nauwer worden, dan kun je checken of die ooit een tik heeft gehad. De autoverkoper had er alleen niet op gerekend dat de auto bij de voorbumper geen enkele volledig normale naad had en had zich daarna even ongetwijfeld vervloekt met zijn goede gedrag. Gelukkig liet hij zich niet uit het veld slaan en liet hij ons een proefrit maken. Na de proefrit zou hij in de volgende dagen nog wel even terugkomen met een offerte. Drie dagen later hadden we nog steeds niks gekregen. Wilde hij de auto nog wel verkopen?

De minste autoverkoper
Gelukkig zat er drie dagen later een offerte met flinke korting in de mail, waarna we de afspraak maakten om de volgende dag bij daglicht nogmaals de auto te bekijken. Het verschil tussen vraag en aanbod was nu klein genoeg, we konden er wel uit komen. Echter hadden we niet gerekend op zijn collega die de auto intussen vrolijk verkocht die vroege zaterdagochtend. In het telefoongesprek waar de hoorbaar teleurgestelde autoverkoper dit meldde, had hij een helder moment. Hij had nog zo’n auto, weliswaar smerig en nog niet klaar voor verkoop. We moesten er maar doorheen kijken, maar we konden van dezelfde offerte uitgaan, want de auto had dezelfde kenmerken. Een proefrit later bleek deze autoverkoper minder de trukendoos open te doen, maar bleek hij gewoon woord te houden, wat de doorslag gaf. De minste autoverkoper verkocht uiteindelijk de betere auto. Dus autoverkopers, wees eens wat minder autoverkoper, dan verkoop je nog eens wat.